Inteligencia de Contacto
Es el conjunto de elementos tecnológicos y humanos necesarios para convertir cada contacto con los clientes, colaboradores, proveedores y entidades reguladoras en una oportunidad de servir, informar y comercializar los productos y servicios con excelencia.
Posibilita:
- Entregar los servicios en cualquier lugar donde se requieran y en el momento en que se deseen, incrementando la lealtad del cliente.
- Resolver los servicios con excelencia todo el tiempo.
- Incorporar nuevos servicios con agilidad y en tiempo real.
Ampliar la cobertura de servicios y regiones disminuyendo los costos.
En este campo, IDS le ofrece soluciones tales como:
- Diseño e implantación de canales de entrega:
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- Agencias, ATM, Kioskos y otros sistemas de autoservicio.
- Soluciones basadas en tecnologías móviles y fijas.
- Integración a Call Center, Voz sobre IP y Video conferencia.
- Integración de portales:
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- Para uso interno: gestiones con los colaboradores.
- Para uso externo: clientes, proveedores y entidades reguladoras.
- Comercio digital:
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- B2B, B2C, B2E, B2V.
- Portales de información, contenido y servicio.
- Integración con los procesos y aplicaciones de la organización:
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- Integración visual, activación de procesos y distribución de información.